KI-Modelle in der EU
Die KI-Modelle, die die Antworten formulieren, laufen auf Servern in der EU. Das gilt für den Chatbot ebenso wie für die KI-Suche.
DSGVO und Datensicherheit
Ein KI-Chatbot, den Sie sicher auf Ihrer Website einsetzen
CleverChat ist für Organisationen gebaut, die personenbezogene Daten ernst nehmen. Die KI-Modelle laufen in der EU, Gespräche lassen sich automatisch anonymisieren, und Sie bestimmen, wo der Chat erscheinen darf.
Sicher von Anfang an
So schützt die Plattform Ihre Daten
Das gilt für CleverChat und CleverSearch gleichermaßen – ob Kommune oder Unternehmen.
Automatische Anonymisierung
Sie legen fest, ob Gespräche sofort oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen anonymisiert werden. Die KI-Anonymisierung maskiert nur die personenbezogenen Daten, sodass der Rest des Gesprächs weiter für Statistiken nutzbar bleibt.
Nur Ihre eigenen Domains
Der Chat erscheint nur auf den Domains, die Sie freigegeben haben. Niemand sonst kann Ihren Chatbot auf seiner eigenen Website einbinden.
Datenschutzerklärung im Chat
Verlinken Sie Ihre eigene Datenschutzerklärung im Chat, damit Besucher sehen, wie Sie mit ihren Angaben umgehen.
Rollen und Zugriff
Jeder Benutzer erhält eine Rolle – Administrator, KI-Trainer oder Mitarbeiter, der Chats übernimmt –, damit nur die Richtigen Zugriff auf die Gespräche haben.
ISAE-3000-zertifiziert
Die Plattform ist für die DSGVO ISAE-3000-zertifiziert. Ein Prüfer bewertet, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.
So werden Daten in einem Gespräch verarbeitet
Wenn ein Besucher im Chat schreibt, sucht CleverChat die passenden Abschnitte in Ihren eigenen Quellen heraus und sendet die Frage zusammen mit ihnen an ein KI-Modell in der EU, das die Antwort formuliert. Deshalb antwortet der Chatbot aus Ihren Inhalten und nicht aus beliebigen Seiten im Internet.
Das Gespräch wird in der Plattform gespeichert. So sehen Sie Statistiken, können die Antworten verbessern, und ein Mitarbeiter, der das Gespräch übernimmt, sieht, was bereits geschrieben wurde. Wie lange personenbezogene Daten gespeichert bleiben, bestimmen Sie selbst über die automatische Anonymisierung.
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu Daten
Warum werden Gespräche gespeichert?
Die Gespräche zeigen, wonach Besucher fragen und wo die Antworten besser werden können. Übernimmt ein Mitarbeiter einen Chat, sieht er, was bereits geschrieben wurde, sodass sich der Besucher nicht wiederholen muss.
Wie lange werden personenbezogene Daten gespeichert?
Das bestimmen Sie. Gespräche können sofort oder nach der von Ihnen gewählten Anzahl von Tagen anonymisiert werden. Bei der KI-Anonymisierung werden nur die personenbezogenen Daten entfernt, der Rest des Gesprächs bleibt für Statistiken erhalten.
Wo laufen die KI-Modelle?
Die KI-Modelle, die die Antworten formulieren, laufen auf Servern in der EU.
Wer hat Zugriff auf die Gespräche?
Nur die Benutzer, denen Sie Zugang zur Plattform geben, und ihre Rolle bestimmt, was sie tun können. Wenn wir Sie bei der Einrichtung oder im Support unterstützen, haben nur die zuständigen Mitarbeiter von InDialog Zugriff.
Wie erfahren Besucher, was mit ihren Angaben geschieht?
Sie können Ihre Datenschutzerklärung direkt im Chat verlinken, sodass Besucher sie lesen können, bevor sie schreiben.
Bereit, Ihren Besuchern zu antworten – auch heute Nacht?
Starten Sie noch heute kostenlos oder buchen Sie eine Demo und sehen Sie, wie CleverChat aus Ihrer eigenen Website antwortet.